這學期的教牧關顧課程，透過不同專題，不斷被提醒：許多受傷的心靈，需要被安慰、被關懷，更需要被「同理」(empathy)，而非「同情」(sympathy)。具備「同理心」，是每個人都需要裝備。羅馬書 十二15 「與喜樂的人要同樂，與哀哭的人要同哭。」告訴對方：我明白你的心情，我也能感受你所感受的。

操練同理心

有時，受傷的心靈要的不多：一句溫馨問候，一個愛的行動，陪他/她多走一哩路。記得教會有位姊妹失去摯愛母親，一天她的家人都外出工作，當天也沒有教會服事，我邀外子開車帶我和這位姊妹到九份散心。我們沒有太多談論她喪母之痛，單純吃頓飯、吹吹風，回程時，姊妹感謝我們的陪伴。我們沒有做什麼驚人之舉，但已安慰了她的心靈。

細膩心腸，不是每個人都具備。授課老師舉了一個當醫生的小組長之例：一回有個姊妹告訴小組長失去親人，小組長沒有特別反應，也沒有後續關懷。這位姊妹從失望到埋怨，認為小組長沒有愛心。或許因為職業關係，死亡對醫生已是家常便飯，無法說出貼心的言語。此外，有些人習慣以逃避處理悲傷，不自覺地期望別人如法炮製。我與外子便是鮮明對比，當我面對情緒與壓力，易將不滿形於色，所以人們常認為我不好惹；反觀外子給人溫和、謙恭印象，但是當他人有需要時，則較為冷漠，因為他不會花心思去體會別人的感受。

牧者、同工所牧養的是一群認識上帝的基督徒，有時會迅速以聖經話語安慰人，甚至用聖經價值觀評論人。沒有錯，人在平順時，對於敬畏神沒問題；但是生命有破口時，對屬靈術語，反而感到刺耳，宛如定罪似的控告，這些都是我們要特別留意避免的。

接受情緒反應

每個人都需要正視悲傷所帶來的反應，無論是哭、鬧、憤怒，與孤獨感等，都是正常現象。身為牧者、同工，也當正視自己本身對苦難與悲傷的感受。李清珠《良牧勝於良醫》一書後幾章便探討，牧者也需要適當抒發內在負面情緒。安德魯·斯托克萊（Andrew Stoecklein）年僅30歲，是加州奇諾市內陸山教會（Inland Hills Church）主任牧師，因長期受憂鬱症所苦，去年八月底在教會內自殺未遂，隨後被送往當地一家醫院救治，並於幾小時後離世。此則新聞，引發全美省思如何正視牧師心理健康問題。

聖經提到：拉撒路之死，耶穌哭了！耶穌在客西馬尼園極其難過，求苦杯挪去。注意，耶穌有情緒反應；因為祂是完全的神，也是完全的人。因此，我們不該苛求自己或是他們：不要哭、不要難過。一味壓抑情緒，就沒有機會從悲傷中學習功課，老師說得好：「沒有經歷痛苦，就無法經歷快樂。」

無論是這堂課，或前陣子「諮商的認知與關顧」，都提到個人內在如同冰山；我們往往只看到一個人的外顯行為(喜、怒、哀、樂)，卻忽略內心深層澎湃的「感受、想法、期待、渴望、以及自我價值(意義與目標)」。有段網路影片相當震撼我心，內容提到一個數學老師問小男孩：2顆芒果+2顆芒果=？小男孩回答5，老師以為小男孩算數有問題，又想起他不愛吃芒果，所以改口：2顆草莓+2顆草莓=？小男孩回答4，於是老師回頭問：2顆芒果+2顆芒果=？小男孩仍舊回答5。老師忍不住問其原由，男孩委屈的說，因為他的書包裡還有一顆芒果。表象只是冰山的一角，我們願意花時間去探究其深層需求嗎？

關懷的藝術

身為牧者與同工要警覺，是否因為太多事務性的忙碌，以致吞噬陪伴一個枯乾靈魂的精力？悲傷者需要支持系統協助。

• 「哀傷輔導」有「六不」與「五要」：
• 「六不」：說教、責備、定罪、警告、批評、宣告馬上得醫治。
• 「五要」：實際行動、合適的話、同理心、真誠相愛、成為苦水杯。

傾聽一個哀傷的靈魂，需要耐心，花一段時間，切莫輕易妄下建議；因為鼓勵對方把自己的故事說出來，是內在醫治的一環。並須注意：當個保守秘密的傾聽者，因為「往來傳舌的洩漏密事。」(箴言廿19上)老師也提醒：「人需要記號」，如探病時，給對方一張小卡，當他有空時，便可以慢慢體會其中的愛與關懷。聖經的話也不是一開始就說出口，乃是在聽完對方的心聲後，以上帝的話作為禱告，把神的應許帶出來。

《穿越生命風暴》書中提到：聖經經文能幫助你處理痛苦嗎？答案是肯定的，也是否定的。聖經經文不是醫藥箱，裝滿除去生活挫折的處方。(p.99) 每個人哀悼和復原的方式都不一樣。有些人想盡辦法與別人保持聯絡，有些人則比較不喜歡受干擾。有些人寧可自己處理，有些人則希望得到幫助。有人比較喜歡活動，而有人卻恰恰相反。(p.101)

相信道成肉身的耶穌，也是因為體貼人的軟弱，以有形的身驅，讓人體會看不見的上帝。今天我們既然在教牧關顧的事工上有份，須學習成為愛的導管，因為「我們在一切患難中，他就安慰我們，叫我們能用神所賜的安慰去安慰那遭各樣患難的人。」(林後一4)